Politique de Retour

Introduction

Chez FinancIA, nous nous engageons à fournir des services d'éducation financière de qualité supérieure. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique explique nos conditions et procédures de retour pour garantir une expérience équitable et transparente.

Nous respectons votre droit de retour et nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de manière équitable tout en protégeant l'intégrité de nos services éducatifs.

Délais de Retour

Les délais de retour varient selon le type de produit ou service que vous avez acheté :

Services d'Éducation Financière

  • Formations en ligne : 14 jours calendaires à compter de la date d'achat
  • Consultations personnalisées : 48 heures avant la date du rendez-vous
  • Webinaires en direct : 2 heures avant le début du webinaire
  • Programmes de coaching : 7 jours avant le début du programme

Produits Numériques

  • Ressources téléchargeables : 7 jours (uniquement si non téléchargées)
  • Outils d'analyse IA : 7 jours (uniquement si non utilisés)
  • Abonnements : 24 heures avant le renouvellement automatique

Conditions d'Éligibilité

Pour qu'un retour soit accepté, votre demande doit respecter les critères suivants :

Critères Généraux

  • La demande doit être formulée dans les délais spécifiés
  • Vous devez disposer d'une preuve d'achat valide
  • Votre compte doit être en règle avec nos conditions d'utilisation
  • Le service ou produit doit être dans son état d'origine

Conditions Spécifiques

  • Formations en ligne : Maximum 25% du contenu consulté pour un retour complet
  • Consultations : Aucune session ne doit avoir été commencée
  • Ressources numériques : Aucun téléchargement effectué
  • Outils IA : Aucune activation ou utilisation des fonctionnalités

Procédure de Retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :

Étape 1 : Contact

  • Contactez notre service client à : [email protected]
  • Ou appelez-nous au : +33 (0)1 23 45 67 89
  • Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h, Samedi 9h-13h

Étape 2 : Informations Requises

Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre nom et adresse e-mail
  • Numéro de commande ou de transaction
  • Date d'achat
  • Produit ou service concerné
  • Raison du retour

Étape 3 : Traitement

  • Accusé de réception sous 24 heures
  • Attribution d'un numéro de retour (RMA)
  • Évaluation de votre demande (2-5 jours ouvrables)
  • Notification de la décision par e-mail

Exceptions et Restrictions

Certains produits et services ne peuvent pas être retournés :

Services Non Retournables

  • Consultations déjà tenues
  • Formations suivies à plus de 50%
  • Analyses personnalisées déjà générées
  • Certificats et diplômes émis
  • Services personnalisés sur mesure

Limitations

  • Maximum 3 retours par client par année
  • Retours multiples du même service peuvent être refusés
  • Comptes avec violations antérieures soumis à restrictions

Frais de Retour

Les frais varient selon le type de service et les circonstances :

Retours Standards

  • Formations en ligne : 15€ de frais de traitement
  • Consultations (dans les délais) : Gratuit
  • Abonnements : Gratuit
  • Ressources numériques : 5€ de frais de traitement

Retours pour Défaut Technique

  • Aucun frais si le problème vient de notre côté
  • Remboursement des frais éventuellement payés
  • Compensation possible selon l'impact

Alternatives au Retour

Avant un retour, nous proposons plusieurs solutions :

  • Échange : Remplacement par un service équivalent
  • Report : Décalage de la date de prestation
  • Crédit : Montant crédité sur votre compte
  • Extension : Prolongation de la période d'accès
  • Support : Assistance technique personnalisée

Cas Particuliers

Nous étudions avec bienveillance les situations exceptionnelles :

Circonstances Médicales

  • Problèmes de santé empêchant l'utilisation (certificat médical requis)
  • Hospitalisation prolongée
  • Incapacité temporaire ou permanente

Situations Professionnelles

  • Perte d'emploi soudaine
  • Changement de situation professionnelle majeur
  • Fermeture d'entreprise

Force Majeure

  • Catastrophes naturelles
  • Crises sanitaires
  • Pannes techniques majeures de nos systèmes

Délais de Traitement

Une fois votre demande acceptée :

  • Confirmation : 1-2 jours ouvrables
  • Révocation d'accès : Immédiate pour les services numériques
  • Traitement administratif : 3-5 jours ouvrables
  • Remboursement : Selon notre politique de remboursement

Recours

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision :

  • Révision interne : Demande de réexamen avec éléments complémentaires
  • Médiation : Recours à un médiateur de consommation
  • Autorités compétentes : Saisie des organismes de protection du consommateur

Modifications de la Politique

Cette politique peut être modifiée pour s'adapter aux évolutions de nos services et aux exigences réglementaires. Les modifications importantes seront :

  • Communiquées par e-mail aux clients existants
  • Publiées sur notre site avec la date de mise à jour
  • Appliquées aux nouveaux achats uniquement

Nous Contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour :

FinancIA - Service Retours
15 Rue de l'Innovation
75008 Paris, France
Email : [email protected]
Téléphone : +33 (0)1 23 45 67 89

Temps de réponse garanti : 24-48 heures pour toute demande de retour

Dernière mise à jour : 15 juin 2024