Politique de Remboursement

Introduction

Cette politique de remboursement définit les conditions financières et les procédures applicables aux remboursements de tous nos produits et services chez FinancIA. Nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement de manière équitable, transparente et dans le respect de la réglementation française en matière de protection du consommateur.

Notre objectif est de vous offrir une expérience satisfaisante tout en préservant l'intégrité de nos services éducatifs et en respectant les droits de tous nos utilisateurs.

Types de Remboursement

Nos conditions de remboursement varient selon le type de service et les circonstances de votre demande :

Remboursement Intégral (100%)

Formations en ligne : Si moins de 25% du contenu a été consulté
Consultations individuelles : Annulation 48h avant le rendez-vous
Webinaires : Annulation 2h avant le début
Ressources numériques : Si non téléchargées
Outils IA : Si non activés ou utilisés

Remboursement Partiel (50%)

Formations en ligne : Entre 25% et 50% du contenu consulté
Consultations individuelles : Annulation entre 24h et 48h avant
Programmes de coaching : Arrêt dans la première semaine

Remboursement au Prorata

Abonnements mensuels : Période non utilisée
Programmes longs : Selon l'avancement

Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter l'ensemble des critères établis :

Critères Obligatoires

Respect des délais spécifiés pour chaque type de service
Preuve d'achat valide (facture, confirmation de paiement)
Motif légitime : technique, qualitatif, médical ou de force majeure
Compte en règle avec nos conditions d'utilisation
Demande formulée de bonne foi

Critères Spécifiques

Formations : Progression limitée selon les seuils définis
Consultations : Préavis respecté et aucune session entamée
Abonnements : Demande avant le renouvellement automatique
Outils IA : Aucune génération de contenu personnalisé

Méthodes de Remboursement

Nous proposons plusieurs méthodes de remboursement pour s'adapter à votre situation :

Remboursement sur Méthode Originale

Méthode privilégiée : Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat original.

Carte bancaire : Crédit sur votre carte (3-10 jours ouvrables)
PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal (1-3 jours)
Virement bancaire : Virement sur votre compte (5-7 jours)
Autres : Selon le prestataire (1-5 jours)

Méthodes Alternatives

Si le remboursement original n'est pas possible :

Virement bancaire : Sur compte français ou international
Chèque : Envoyé par courrier recommandé
Crédit compte : Utilisable pour futurs achats
Bon d'achat : Sans date d'expiration

Processus de Remboursement

Notre processus suit une procédure structurée en 5 étapes :

Étape 1 : Demande

Contactez notre service remboursements à : [email protected]
Ou appelez au : +33 (0)1 23 45 67 89 (poste 2)

Étape 2 : Documentation

Fournissez les informations suivantes :

Nom complet et adresse e-mail
Numéro de commande et date d'achat
Service concerné et montant payé
Méthode de paiement utilisée
Raison détaillée du remboursement
Documents justificatifs si nécessaire

Étape 3 : Évaluation

Accusé de réception sous 2 heures
Vérification des informations (1-2 jours)
Évaluation approfondie (2-5 jours)

Étape 4 : Décision

Notification par e-mail avec justification
Explication des modalités si accepté

Étape 5 : Traitement

Exécution du remboursement (3-14 jours)
Confirmation finale

Frais et Déductions

Les frais appliqués varient selon le type de remboursement :

Frais Standards

Traitement administratif : 10€ pour les remboursements inférieurs à 100€
Frais de change : 1,5% si devise différente
Virements internationaux : 25-35€ selon destination
Dossiers complexes : 15€ pour recherches approfondies

Remboursements Gratuits

Aucun frais appliqué pour :

Défauts techniques de notre côté
Problèmes de qualité avérés
Erreurs de notre part

Pénalités d'Annulation

Annulation tardive : 15% (sauf force majeure)
Annulations répétées : 20% du montant
Services personnalisés : 25% si dernière minute

Délais de Traitement

Chronologie standard de traitement :

Délais par Étape

Réception : Accusé sous 2 heures
Analyse : 1-2 jours pour vérification
Évaluation : 2-5 jours selon complexité
Décision : Notification immédiate
Traitement financier : 3-14 jours selon méthode

Facteurs d'Influence

Complexité du dossier
Méthode de remboursement choisie
Périodes de forte activité
Vérifications de sécurité
Remboursements internationaux

Exclusions de Remboursement

Certains cas ne permettent aucun remboursement :

Exclusions Absolues

Services entièrement consommés
Violations des conditions d'utilisation
Demandes après expiration des délais
Changement d'avis sans motif valable
Problèmes liés à votre équipement
Manque de temps personnel

Produits Spéciaux

Analyses personnalisées déjà générées
Certificats et diplômes émis
Rapports sur mesure livrés
Sessions de coaching tenues

Circonstances Exceptionnelles

Nous étudions avec bienveillance les situations particulières :

Situations Médicales

Incapacité médicale (certificat requis)
Hospitalisation prolongée
Problèmes de santé mentale

Circonstances Professionnelles

Perte d'emploi soudaine
Difficultés financières majeures
Fermeture d'entreprise

Force Majeure

Catastrophes naturelles
Crises sanitaires (pandémies)
Conflits géopolitiques
Pannes techniques majeures (plus de 72h)

Suivi et Transparence

Nous vous accompagnons tout au long du processus :

Outils de Suivi

Numéro de référence : Unique pour chaque demande
Espace client : Statut en temps réel
Notifications : E-mails automatiques
Historique : Archive complète des échanges

Communication

Accusé de réception immédiat
Mises à jour régulières
Explication des décisions
Disponibilité pour questions

Recours et Médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision :

Recours Interne

Révision : Nouvelle évaluation avec éléments complémentaires
Escalade : Examen par un responsable senior
Comité : Panel d'experts pour cas complexes

Recours Externe

Médiateur : Service gratuit de médiation
DGCCRF : Autorité de protection du consommateur
Tribunaux : Action judiciaire si nécessaire

Modifications de la Politique

Cette politique peut évoluer pour s'adapter aux changements :

Préavis : 30 jours pour changements majeurs
Application : Nouveaux achats uniquement
Protection : Respect des conditions originales
Communication : E-mail et publication web

Nous Contacter

Pour toute question concernant les remboursements :

FinancIA - Service Remboursements
15 Rue de l'Innovation
75008 Paris, France
Email : [email protected]
Téléphone : +33 (0)1 23 45 67 89 (poste 2)
Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h, Samedi 9h-13h

Engagement service : Réponse garantie sous 12 heures pour toute demande de remboursement.